في فلتري، نسعى دائماً لضمان رضاكم الكامل عن جودة منتجاتنا وخدماتنا. ندرك أن شراء أنظمة معالجة المياه يتطلب ثقة تامة، ولذلك وضعنا سياسة مرنة وواضحة للاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك المصري.
فترة الطلب: يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام (وتصل إلى 30 يوماً في حال وجود عيب صناعة واضح).
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء، غير مستخدم، داخل عبوته الأصلية المغلقة، وغير تالف مع كامل ملحقاته وكتيبات التشغيل.
إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية الخاصة بشركة فلتري عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
شمعات الفلتر والممبرين: لا يمكن استرجاع أو استبدال شمعات الفلتر أو غشاء الممبرين نهائياً بمجرد فتح غلافها البلاستيكي الشفاف أو تمرير المياه بداخلها، وذلك لأسباب صحية وقائية تتعلق بسلامة مياه الشرب.
الفلاتر بعد التركيب: في حال تم تركيب الفلتر بواسطة فني العميل الخاص وتسبب ذلك في تلف أو كسر بقطع الفلتر، فإن المتجر غير مسؤول عن الاسترجاع. أما إذا كان التركيب بمعرفة فريق فنيي “فلتري” وتبين وجود عيب تصنيع في الجهاز، يتم استبداله فوراً دون أي تكاليف إضافية.
التواصل مع خدمة عملاء فلتري عبر الواتساب أو رقم الهاتف المخصص.
تزويدنا بصورة الفاتورة وصور/فيديو توضح حالة المنتج (أو عيب الصناعة إن وجد).
يقوم فريق الدعم بفحص الطلب وتنسيق موعد مع مندوب الشحن لاستلام المنتج أو إرسال فني للمعاينة.
يتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية (أو تحويل بنكي/محفظة إلكترونية) خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته.
